Trung tâm hỗ trợ - Những lưu ý khi đổi trả hàng hóa

1) Khi gửi sản phẩm, cần đảm bảo các yếu tố sau:

  • Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng và Hoá đơn VAT của Việt Liên EStore, hoặc biên nhận bán hàng (nếu có).
  • Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, phiếu/ thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm.... ) và quà tặng kèm (nếu có)
  • Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày)
  • Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng

Lưu ý:

  • Trong trường hợp quý khách gửi thiếu hóa đơn/ biên nhận bán hàng /vỏ hộp sản phẩm/ phụ kiện đi kèm v.v..Việt Liên EStore sẽ liên lạc với quý khách để yêu cầu gửi lại, quý khách cần cung cấp cho Việt Liên EStore vận đơn mới khi gửi lại phần còn thiếu trong vòng 48 tiếng kể từ lúc Việt Liên EStore gọi điện, hoặc gửi email. Sau thời gian trên, Việt Liên EStore sẽ gửi trả lại sản phẩm cho quý khách

2)Thời gian để Việt Liên EStore tiến hành quy trình đổi trả hàng sẽ kéo dài hơn nếu gặp các yếu tố sau đây:

  • Thiếu phụ kiện (trừ trường hợp quý khách gửi về vì lí do thiếu phụ kiện)
  • Thiếu hóa đơn VAT hoặc biên nhận bán hàng
  • Thiếu các giấy tờ đi kèm với sản phẩm khi nhận hàng (hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm, v.v..)
  • Sản phẩm bị bễ vỡ (do đóng gói không cẩn thận) trong quá trình vận chuyển về cho Việt Liên EStore
  • Phát sinh những vấn đề lỗi sản phẩm Việt Liên EStore không được thông báo từ đầu qua phiếu đổi trả trực tuyến, điện thoại hoặc email

3) Với lý do đổi trả là bể vỡ, giao thiếu hàng: chỉ hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng thông báo cho Việt Liên EStore trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Việt Liên EStore có thể yêu cầu quý khách cung cấp hình ảnh sản phẩm để đối chiếu với các đơn vị liên quan.

4) Các sản phẩm thanh lý và hàng quà tặng kèm theo sản phẩm sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

5) Việt Liên EStore KHÔNG hổ trợ trường hợp đổi hàng do không ưng ý.

6) Việt Liên EStore sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất.

Quy trình này có thể cần 2-3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua email và tin nhắn SMS ngay khi hoàn tất.

Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

  • Đối với địa chỉ giao hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: dự kiến từ 1-3 ngày làm việc
  • Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: dự kiến từ 2-8 ngày làm việc tùy từng địa phương

Scroll

Sản phẩm này đã hết hàng!

x

Thêm vào giỏ hàng thành công

x

Chức này cần phải cài thêm App Wishlist

x